강의주제 : 서비스입문 및 기본매너 / 서비스 Instructor양성 / 서비스 플러스
- 고객유형별 응대SKILL / Complaint고객 응대Skill 향상 / 서비스 리더십
- 국제 비지니스매너 / 고객만족 서비스향상 / 알기쉬운 상담기법
- Sale입문 CS / DM / TM / 방문마케팅 기법 / 커뮤니케이션 Skill
- 비지니스 이미지메이킹 / 성공창업 이미지메이킹 / Time Management
- 인터뷰Skill / 변화관리 / 재미있는 일터만들기 / Stress Management /
MBTI / DISC / Half Time / L.E.T / T.E.T / S.E.T / 비즈니스 코칭
현직(현직장명) : 주리 컨설팅 대표
전문분야 :
변화혁신/커뮤니케이션/BIZ매너/CS/서비스기획/
학력
연세대학교 교육대학원 HRD(산업교육)전공 석사졸업(’08)
경력
- 삼성 그룹입문 친절서비스 강사 역임 (’89~’97)
- 삼성생명 교육센터 CS 전임강사 역임 (’94~’97)
- 삼성자동차 교육팀 MOT 전임강사 역임(’97~’99)
- 삼성생명 서비스기획 (’99~01)
- DBM Korea Career Management Consultant 역임 (’01~’02)
- (現) 에스원 전임강사 (’02 ~ 현재)
- (現) 주리컨설팅 대표 (’03 ~ 현재)
대외활동
CS교육기획 및 교육 Program개발 : ING생명(’07),S1(’03),현대기아자동차(’03)
CJ systems(’04), 동부정보기술(’04)
-MOT 접점 매뉴얼개발(전화/창구/방문/점두/정비/SECURITY/비서)
: 삼성생명(’96),삼성자동차(’97), S1(’03)
-접점근무자 고객만족도 리서치 (전화/창구) : 삼성생명, ING생명, CJ systems
-Transition Management (Outplacement Consulting) (‘01~현재)
-연세대학교 의료원 전사원 교육(’09.5~’10.1)
-한국도로공사 고속도로 휴게소 교육(’09.6~’10.1)
주요저서
- 환자만족을 위한 응대 키포인트70 [편역, 노보컨설팅 ’03. 6]
- 고객접점근무자 MBTI유형별 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구
[기업교육 학회지 ‘08. 6]
기타
- 삼성그룹 관계사 강의
삼성전자,삼성화재,에버랜드,삼성증권,삼성카드,삼성중공업,삼성물산,제일제당,호텔신라,
에스원,삼성항공,삼성캐피탈,삼성SIS,르노삼성자동차,삼성서울병원,삼성SDS,삼성기술대학,
삼성SDI,삼성코닝,삼성투신,삼성제일병원,삼성생명,삼성인력개발원…
- 금융권 강의
대우증권,한화증권,동원증권,쌍용증권,대신증권,신영증권,쌍용증권,부국증권,한국투자증권, LG투자증권,굿모닝신한증권,미래에셋증권,하나대투,현대투자신탁,농협,제일투자신탁,,
ING생명,대한생명,교보생명,신한생명,미래에셋생명,AIG생명,동양생명,흥국생명,금호생명,
동부생명,녹십자생명,동부화재,쌍용화재,새마을금고연합회,롯데카드…
- 공무원 관련 강의
대구공무원연수원,전주공무원연수원,수원공무원연수원,경남지방공무원교육원,주택공사, 부산공무원연수원,과천종합청사,국민건강관리공단,정무장관실,국립공원관리공단,전남도청,
부산시청,대구시청,논산시청,중구청,서대문구청,동작구청,구로구청,용산구청,장흥군청,
상수도사업소(서울주재),노동교육원,철도도로공사,한국도로공사,문화재청,서울경찰청...
- 기 타
LG인화원,현대인재개발원,현대기아자동차,쌍용자동차,마스터자동차,현대자동차연수원,
현대건설,신세계건설,신도브래뉴,한라건설,고려개발,현대삼호중공업,다림C&C,씨맨스,
대웅제약,종근당,일성신약,한일약품,대한뉴팜,MSD Korea,엠디벨스,BAT Korea,동원F&B,
서울대병원,연세대학교의료원,서울아산병원,광동한방병원,울산병원,캘리포니아휘트니센터,
CJ systems,동부정보기술,KTH,한화 S&C,㈜롯데,한국재무설계㈜,KIS채권평가㈜,킨텍스, 코리아나화장품.한불화장품,LG생활건강,나드리화장품,메리K코리아,코스케어,한국전력기술,
렉스필드C.C,해비치C.C,한화국토개발,한화델리카,대한제분,매일유업,동부한농화학,TNT,
한솔CSN,CJ GLS,동원LOEX,용마로지스,선진유통,MPC Call center,중앙정보처리학원,KTF,
강원랜드,훼미리마트,롯데리아,파파이스,중앙고속,I-net관광,SAMS,대양이앤씨,퓨어요가,
교보문고,재능교육,웅진씽크빅,한솔교육,천재교육,대교 소빅스,키드키즈,유비온,르까프,
카이스트경영대학원,성신여대,충북대,경복대, DBM Korea, Right Management,스카우트, 능률협회,경비협회,물류협회,오스템임플란트,㈜코콤,마포노인복지관,덕양노인복지관…
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강사명 : 김주리
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- 비지니스 이미지메이킹 / 성공창업 이미지메이킹 / Time Management
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